Condiciones generales
ARTÍCULO 1 - DEFINICIONES
En las presentes Condiciones Generales, se entenderá por
Plazo de reflexión: el plazo dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o empresa y celebra un contrato a distancia con el empresario;
Transacción de duración determinada: contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o compra se extiende en el tiempo.
Soporte duradero de datos: cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida a él personalmente de forma que permita su futura consulta y la reproducción inalterada de la información almacenada.
Derecho de desistimiento: posibilidad que tiene el consumidor de renunciar al contrato a distancia dentro del periodo de reflexión;
Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a los consumidores a distancia.
Contrato a distancia: acuerdo por el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta la celebración del contrato inclusive, se hace uso exclusivo de una o varias técnicas de comunicación a distancia.
Técnica de comunicación a distancia: medio que puede ser utilizado para concluir un acuerdo, sin que el consumidor y el empresario se encuentren juntos en la misma habitación al mismo tiempo.
Condiciones generales: las presentes condiciones generales del empresario.
ARTÍCULO 2 - IDENTIDAD DE LA EMPRESA
Barcelonamoda.es
Dirección: Boerhaavelaan 3, 2713 HA Zoetermeer, Zuid-Holland, Países Bajos
Dirección de correo electrónico: info@barcelonamoda.es
Número de teléfono: +31 6 53 46 33 39
ARTÍCULO 3 - APLICACIÓN
Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas del empresario y a todos los contratos y pedidos a distancia celebrados entre el empresario y el consumidor.
Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si ello no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia, se indicará que las condiciones generales están disponibles para su consulta en los locales del empresario y que se enviarán gratuitamente al consumidor lo antes posible a petición de éste.
Si, contrariamente a lo dispuesto en el párrafo anterior, el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor por vía electrónica de forma que éste pueda almacenarlo de manera sencilla en un soporte de datos duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que se enviarán electrónicamente o de otra forma gratuita a petición del consumidor.
En caso de que se apliquen condiciones específicas del producto o servicio además de estas condiciones generales, se aplicarán en consecuencia los párrafos segundo y tercero y, en caso de condiciones generales contradictorias, el consumidor siempre podrá acogerse a la disposición que le resulte más favorable.
Si en cualquier momento una o varias disposiciones de estas condiciones generales fueran total o parcialmente nulas o anulables, el contrato y estas condiciones generales seguirán en vigor para el resto y la disposición en cuestión será sustituida sin demora por una disposición que se aproxime lo más posible a la finalidad de la disposición original.
Las situaciones no reguladas por las presentes condiciones generales deberán evaluarse "en el espíritu" de las mismas.
Cualquier ambigüedad relativa a la interpretación o al contenido de una o varias disposiciones de nuestras Condiciones Generales deberá interpretarse "en el espíritu" de las mismas.
ARTÍCULO 4 - LA OFERTA
Si una oferta tiene un periodo de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.
La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a modificar o adaptar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y exacta de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para que el consumidor pueda realizar una evaluación razonable de la oferta.
evaluación de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, éstas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores manifiestos o evidentes en la oferta no vinculan al empresario.
Todas las imágenes, especificaciones, datos en la oferta son indicativos y no pueden ser motivo de indemnización o disolución del acuerdo.
Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados correspondan exactamente a los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene información tal que queda claro para el consumidor qué derechos y obligaciones se derivan de la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a
El precio, excluidos los gastos de despacho de aduana y el IVA a la importación. Estos gastos adicionales corren por cuenta y riesgo del cliente. El servicio postal y/o de mensajería utilizará el régimen especial de los servicios postales y de mensajería en materia de importación. Este régimen se aplica cuando la mercancía se importa en el país de destino de la Unión, que es el caso que nos ocupa. El servicio postal y/o de mensajería recauda el IVA (junto con los gastos de despacho de aduana facturados o no) del destinatario de los bienes; los posibles gastos de entrega; la forma en que se celebra el contrato y las medidas necesarias para ello; si es aplicable o no el derecho de desistimiento la forma de pago, entrega y ejecución del contrato el plazo de aceptación de la oferta, o el plazo en el que el comerciante garantiza el precio el nivel de la tarifa de comunicación a distancia si los costes de utilización de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica habitual para el medio de comunicación utilizado si el contrato se archiva tras su celebración y, en caso afirmativo, de qué forma es accesible al consumidor; la forma en que el consumidor puede consultar y, en su caso, rectificar los datos que haya facilitado en el marco del contrato antes de su celebración; las lenguas, además del neerlandés, en que puede celebrarse el contrato; los códigos de conducta presentados por el comerciante y la forma en que el consumidor puede consultar dichos códigos de conducta por vía electrónica; y la duración mínima del contrato a distancia en caso de transacción de duración determinada. Facultativo: tallas disponibles, colores, tipo de materiales.
ARTÍCULO 5 - EL ACUERDO
Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, el contrato se celebrará en el momento en que el consumidor acepte la oferta y cumpla las condiciones establecidas en la misma.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el comerciante confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por vía electrónica. Mientras el comerciante no confirme la recepción de esta aceptación, el consumidor podrá resolver el contrato.
Si el contrato se celebra por vía electrónica, el comerciante adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad adecuadas.
El empresario puede -dentro del marco legal- informarse de si el consumidor puede hacer frente a sus obligaciones de pago, así como de todos aquellos hechos y factores que sean importantes para una conclusión responsable del acuerdo a distancia. Si, basándose en esta investigación, el comerciante tiene motivos fundados para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar un pedido o a imponer condiciones especiales a la ejecución, exponiendo sus razones
El comerciante enviará al consumidor la siguiente información junto con el producto o servicio, por escrito o de forma que pueda ser almacenada por el consumidor de forma accesible en un soporte de datos duradero:
la dirección de visita de la oficina del comerciante en la que el consumidor puede presentar reclamaciones;
las condiciones y el modo en que el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
la información sobre las garantías y los servicios posventa existentes;
la información establecida en el artículo 4, apartado 3, de las presentes condiciones generales, a menos que el comerciante ya haya facilitado esta información al consumidor antes de la ejecución del contrato;
las condiciones de rescisión del contrato si éste tiene una duración superior a un año o es de duración indeterminada.
En el caso de una operación de duración determinada, la disposición del párrafo anterior sólo se aplica a la primera entrega.
Cada contrato se celebra bajo las condiciones suspensivas de disponibilidad suficiente de los productos en cuestión.
ARTÍCULO 6 - DERECHO DE DESISTIMIENTO
En la compra de productos, el consumidor tiene la posibilidad de disolver el contrato sin indicar los motivos durante 14 días. Este periodo de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante previamente designado por el consumidor y puesto en conocimiento del empresario.
Durante el periodo de reflexión, el consumidor manipulará el producto y su embalaje con cuidado. Sólo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservar el producto. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto al empresario con todos los accesorios suministrados y -si es razonablemente posible- en el estado y embalaje originales, de conformidad con las instrucciones razonables y claras facilitadas por el empresario.
Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, está obligado a ponerlo en conocimiento del empresario en el plazo de 14 días desde la recepción de los bienes. El consumidor deberá comunicarlo por escrito o por correo electrónico. Una vez que el consumidor haya hecho saber que desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor deberá demostrar que el producto entregado ha sido devuelto a tiempo, por ejemplo, presentando un justificante de envío.
4. Si, transcurridos los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, el consumidor no ha informado al comerciante de que desea ejercer su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al comerciante, la venta se considerará concluida.
ARTÍCULO 7 - GASTOS EN CASO DE DERECHO DE DESISTIMIENTO
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los gastos de devolución de los productos correrán a su cargo.
Si el consumidor ha pagado un importe, el comerciante se lo reembolsará lo antes posible, pero a más tardar 14 días después del desistimiento. La condición es que el producto ya haya sido recibido de vuelta por el empresario o que se pueda presentar una prueba concluyente de la devolución completa.
ARTÍCULO 8 - EXCLUSIÓN DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El comerciante podrá excluir el derecho de desistimiento del consumidor en el caso de los productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento sólo se aplicará si el
comerciante lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con antelación a la celebración del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para productos
que hayan sido creados por el comerciante de acuerdo con las especificaciones del consumidor; o
que sean claramente de carácter personal
que no puedan devolverse debido a su naturaleza
que se estropeen o envejezcan rápidamente
cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que escapen al control del empresario;
para periódicos y revistas individuales
para grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
Productos de higiene cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los servicios
alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio que deban realizarse en un momento determinado o durante un periodo determinado;
cuya entrega haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de la expiración del periodo de reflexión;
relativos a apuestas y loterías.
ARTÍCULO 9 - EL PRECIO
Durante el periodo de validez mencionado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofertados no se verán incrementados, a excepción de las modificaciones de precios debidas a cambios en los tipos de IVA.
Contrariamente al párrafo anterior, el Empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios están sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero que están fuera del control del Empresario, a precios variables. Esta relación con las fluctuaciones y el hecho de que los precios mencionados son precios objetivo se mencionarán en la oferta.
Aumentos de precios dentro de los 3 meses después de la celebración del contrato sólo se permiten si son el resultado de las regulaciones o disposiciones legales.
Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la celebración del contrato sólo están permitidos si el empresario lo ha estipulado:
se basan en normas o disposiciones legales; o
el consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato a partir del día en que entra en vigor el aumento de precio.
Según el apartado 1 del artículo 5 de la Ley del impuesto sobre el volumen de negocios de 1968, el lugar de la entrega es el país donde se inicia el transporte. En el presente caso, esta entrega tiene lugar fuera de la UE. A continuación, el servicio postal o de mensajería recauda del cliente el IVA sobre los gastos de importación o despacho. Por tanto, el empresario no cobra IVA.
Todos los precios están sujetos a errores de impresión y de composición tipográfica. No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de errores de impresión y composición tipográfica. En caso de errores de impresión y composición tipográfica, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio incorrecto.
ARTÍCULO 10 - CONFORMIDAD Y GARANTÍA
El comerciante garantiza que los productos y/o servicios se ajustan al contrato, a las especificaciones indicadas en la oferta, a los requisitos razonables de solidez y/o facilidad de uso y a las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales vigentes en el momento de la celebración del contrato. Si así se acuerda, el comerciante también garantiza que el producto es apto para un uso distinto del normal.
La garantía ofrecida por el comerciante, el fabricante o el importador no afectará a los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda hacer valer contra el comerciante en virtud del contrato.
Los productos defectuosos o entregados erróneamente deben comunicarse al empresario por escrito en un plazo de 14 días a partir de la entrega. Los productos deben devolverse en el embalaje original y en estado nuevo.
El periodo de garantía del empresario se corresponde con el periodo de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario no se responsabiliza en ningún caso de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de dar consejos sobre el uso o la aplicación de los productos.
La garantía no se aplica si
El consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados él mismo o los ha hecho reparar y/o modificar por terceros;
Los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales o han sido tratados de forma descuidada o contraria a las instrucciones del empresario y/o del embalaje;
La defectuosidad es total o parcialmente el resultado de las regulaciones que el gobierno ha establecido o establecerá en relación con la naturaleza o la calidad de los materiales utilizados.
ARTÍCULO 11 - ENTREGA Y EJECUCIÓN
El empresario pondrá el máximo cuidado en la recepción y ejecución de los pedidos de productos.
El lugar de entrega será la dirección que el consumidor haya comunicado a la empresa.
Respetando lo dispuesto en el artículo 4 de las presentes condiciones generales, el empresario ejecutará los pedidos aceptados con la rapidez conveniente, pero a más tardar en un plazo de 30 días, a menos que el consumidor haya acordado un plazo de entrega más largo.
Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede realizarse o sólo puede realizarse parcialmente, el consumidor será informado de ello a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a disolver el acuerdo sin costes y tiene derecho a una posible indemnización.
En caso de disolución conforme al párrafo anterior, el empresario reembolsará el importe abonado por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 30 días siguientes a la disolución.
Si la entrega de un producto solicitado resulta imposible, el empresario se esforzará por proporcionar un artículo de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega, se informará de forma clara y comprensible de que se está entregando un artículo de sustitución. Con los artículos de sustitución no se puede excluir el derecho de desistimiento. Los costes de cualquier envío de devolución correrán a cargo del empresario.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante dado a conocer al empresario con antelación, a menos que se acuerde explícitamente lo contrario.
ARTÍCULO 12 - CONDICIONES DEL CONTRATO: DURACIÓN, RESCISIÓN Y RENOVACIÓN
Rescisión
El consumidor puede rescindir un contrato de duración indefinida, que se extiende a la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento, con sujeción a las normas de rescisión acordadas y a un plazo de preaviso no superior a un mes.
El consumidor puede rescindir un contrato de duración determinada, que incluye el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento hacia el final de la duración determinada, con sujeción a las normas de rescisión acordadas y a un plazo de preaviso de hasta un mes.
En los contratos a los que se refieren los párrafos anteriores, el consumidor puede rescindir en cualquier momento y no estar limitado a la rescisión en un momento específico o en un plazo determinado; al menos rescindir de la misma forma en que fue rescindido; siempre rescindir con el mismo plazo de preaviso que el empresario se haya fijado.
El consumidor también puede rescindir el contrato en cualquier momento con el mismo plazo de preaviso que se haya fijado el empresario.
Renovación
Un contrato de duración determinada celebrado para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no puede prorrogarse ni renovarse tácitamente por un plazo determinado.
A diferencia de lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato de duración determinada celebrado para el suministro regular de periódicos y revistas puede renovarse tácitamente por un plazo fijo no superior a tres meses, siempre que el consumidor pueda rescindir este contrato prorrogado hacia el final del plazo prorrogado con un preaviso no superior a un mes.
Un contrato de duración determinada celebrado para la entrega periódica de productos o servicios sólo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindir este contrato prorrogado en cualquier momento con un preaviso que no exceda de un mes y con un preaviso que no exceda de tres meses en caso de que el contrato se extienda a lo acordado, pero menos de una vez al mes, con periódicos y revistas diarios, informativos y semanales.
Un contrato de duración determinada para el suministro regular de diarios, periódicos y revistas (suscripción de prueba o introductoria) no se prorroga tácitamente y finaliza automáticamente tras el periodo de prueba o introductorio.
Duración
Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor puede rescindir el contrato en cualquier momento después de un año con un preaviso no superior a un mes, a menos que lo razonable y justo se oponga a la rescisión antes del final de la duración acordada.
El consumidor podrá rescindir el contrato en cualquier momento después de un año con un preaviso no superior a un mes.
ARTÍCULO 13 - PAGO
Salvo acuerdo en contrario, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse en un plazo de 7 días laborables a partir del inicio del periodo de reflexión mencionado en el artículo 6, apartado 1. En el caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo comienza una vez que el consumidor ha recibido la confirmación del contrato.
El consumidor tiene la obligación de comunicar sin demora al empresario las inexactitudes en los datos de pago facilitados o mencionados.
En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, sujeto a las restricciones legales, a cargar los costes razonables dados a conocer al consumidor por adelantado.
ARTÍCULO 14 - PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN
Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben ser presentadas al empresario en un plazo razonable, descritas de forma completa y clara, después de que el consumidor haya identificado los defectos.
Las reclamaciones presentadas al empresario serán contestadas en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción.
Si la reclamación no puede resolverse amistosamente, se plantea un litigio susceptible de resolución.
Una vez que el cliente haya presentado una disputa de PayPal, cualquier reembolso, rebaja u otra solución ofrecida anteriormente quedará automáticamente anulada. Al iniciar el proceso de disputa, el cliente renuncia a su derecho a aceptar o negociar cualquier oferta de reembolso o rebaja realizada antes de la disputa. Cualquier acción posterior se basará en el resultado del proceso de resolución de disputas de PayPal.
ARTÍCULO 15 - DISPUTAS LEGALES
En los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales, sólo se aplica la ley holandesa. Incluso si el consumidor reside en el extranjero.
ARTÍCULO 16 - FIN DE EXISTENCIAS
Si un producto está agotado en el momento de su compra, nos pondremos en contacto con usted para informarle de la situación. Podrá elegir entre esperar a que el producto vuelva a estar disponible o recibir un vale por el importe de la compra.
El vale puede utilizarse para una futura compra y no tiene fecha de caducidad. Puede utilizar el vale para todos los productos que ofrecemos.
ARTÍCULO 17 - TASA DE REPOSICIÓN
En Barcelona-moda cobramos una tasa de reposición en los siguientes casos:
Artículo(s) devuelto(s): Si el pedido se devolvió a la dirección de devolución que proporcionamos;
Dirección incorrecta o incompleta: Si la dirección facilitada es incorrecta o incompleta y se nos devuelve el paquete. (Puede facilitarnos la dirección exacta de entrega para que podamos organizar una nueva entrega).
Negativa a aceptar: Si el destinatario se niega a aceptar el paquete, éste nos será devuelto.
No recogido en la oficina de correos local: Si el paquete no ha sido recogido y se nos devuelve.
Tasa de reposición de existencias: Se deducirá del reembolso una tasa del 25% del precio del artículo para cubrir los gastos de tramitación de la devolución, reposición de existencias y envío.
Proceso de reembolso: Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, se procesará el reembolso menos la tasa de reposición de existencias. El reembolso se efectuará mediante el método de pago original.
Excepciones: No se cobrará ninguna tasa de reposición de existencias si la devolución se debe a un error por nuestra parte.
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en info@barcelonamoda.es.
ARTÍCULO 18 - Artículos de higiene
Lista de artículos de higiene que no pueden devolverse y no son reembolsables (la lista no es exhaustiva): Ropa interior, bikini, maquillaje, productos de peluquería, pelucas, lencería, productos de belleza, etc. Nos tomamos muy en serio la higiene y la seguridad pública y rechazamos la devolución de productos de belleza y salud por la seguridad de nuestros clientes.
ARTÍCULO 19 - Pedidos de varios artículos: Color/Talla
En Barcelona-mode, entendemos la necesidad de pedir varias tallas o colores para encontrar el ajuste perfecto. Sin embargo, no aceptamos devoluciones de pedidos con varias tallas o colores del mismo artículo. Por favor, asegúrate de que tu selección es correcta antes de finalizar tu compra. Si tiene alguna duda o necesita aclaraciones sobre tallas/colores antes de realizar el pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en info@barcelonamoda.es
ARTÍCULO 20 - SMS MARKETING
Al aceptar el marketing por SMS de Barcelona Moda al realizar el pago y al iniciar una compra o al registrarse a través de nuestras herramientas de registro, acepta recibir mensajes SMS recurrentes (para su pedido, incluidos recordatorios de compras canceladas), ofertas de marketing por SMS y textos transaccionales, incluidas solicitudes de reseñas por nuestra parte, incluso si su número de móvil está registrado en una lista estatal o federal de no llamar. La frecuencia de los mensajes varía. El consentimiento no es una condición de compra.
Si no desea seguir recibiendo mensajes y notificaciones de marketing por SMS, responda STOP a cada mensaje de móvil que le enviemos o utilice el enlace para darse de baja que le proporcionamos en cada uno de nuestros mensajes. Usted entiende y acepta que los métodos alternativos para darse de baja, como el uso de otras palabras o solicitudes, no se consideran un método apropiado para darse de baja. No cobramos por el Servicio, pero usted es responsable de todas las tasas y cargos que su proveedor de servicios móviles pueda cobrarle por los mensajes de texto. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos.
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